Política de privacidad

Política de reembolso

Última actualización: 30 de agosto de 2025

POKEDEALTCG gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios que se le proporcionan a usted, el cliente, con el fin de ofrecerle una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). POKEDEALTCG funciona con Shopify, lo que nos permite ofrecer los Servicios. La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestras Condiciones de servicio y la presente Política de privacidad, prevalecerá esta última en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al acceder o utilizar cualquier parte de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta política y que comprende cómo se recopila, utiliza y divulga su información personal de conformidad con sus términos.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni la información que haya sido desidentificada de tal manera que ya no pueda identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias derivadas de dicha información— dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, dónde resida y lo que permita o exija la legislación aplicable:

Datos de contacto: incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera: incluyendo números de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cuentas bancarias, datos de tarjetas de pago, datos de cuentas bancarias, detalles de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otra información relacionada con los pagos.
Información de la cuenta: incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
Información sobre transacciones: incluye los artículos que consultas, añades al carrito, guardas en tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tu historial de transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros: incluida la información que nos facilitas cuando te pones en contacto con nosotros, por ejemplo, al enviar una solicitud de atención al cliente.
Información del dispositivo: incluye datos sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso: incluye datos relacionados con tu interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que los utilizas o navegas por ellos.

Fuentes de datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

Directamente de usted: cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos facilita sus datos personales de cualquier otra forma.
De forma automática a través de los Servicios: incluyendo la información recopilada de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
Por parte de nuestros proveedores de servicios: cuando recurrimos a terceros para habilitar determinadas tecnologías o cuando estos recopilan o tratan sus datos personales en nuestro nombre.
De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tus datos personales

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

Para prestar, personalizar y mejorar los Servicios: Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios, lo que incluye el cumplimiento de nuestro contrato contigo, el procesamiento de pagos, la gestión de pedidos, el recuerdo de tus preferencias y artículos de interés, el envío de notificaciones relacionadas con tu cuenta, el procesamiento de compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación, el mantenimiento y la gestión de tu cuenta, la organización del envío, la facilitación de devoluciones y cambios, la posibilidad de que envíes opiniones y la oferta de una experiencia de compra personalizada —como la recomendación de productos basada en tus compras anteriores—. Esto puede incluir el uso de su información para personalizar y mejorar los Servicios.
Marketing y publicidad: Utilizamos tus datos personales con fines de marketing y promocionales, como el envío de comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y la visualización de anuncios en línea de productos o servicios —tanto dentro de los Servicios como en otros sitios web—, incluyendo aquellos basados en los artículos que hayas comprado, añadido a tu carrito o en las acciones que hayas realizado en los Servicios.
Seguridad y prevención del fraude: Utilizamos tus datos personales para verificar tu cuenta, garantizar una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o tomar medidas ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, perjudiciales o maliciosas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros Servicios. Si decides utilizar los Servicios y registras una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.
Comunicación contigo: Utilizamos tus datos personales para ofrecerte asistencia al cliente, responder a tus consultas, prestarte nuestros servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial contigo.
Fines legales: Utilizamos tus datos personales para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden o de las autoridades gubernamentales, así como para investigar o participar en la práctica de la prueba en procesos civiles, litigios potenciales o reales u otros procedimientos judiciales contenciosos, y para hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestras condiciones o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podremos revelar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con la presente Política de privacidad. Entre estas circunstancias se incluyen:

Con Shopify, proveedores de servicios y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrar publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar la publicidad personalizada a través de servicios de terceros, basándonos en tu actividad en línea en diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de tu lugar de residencia, es posible que tengas derecho a solicitarnos que no compartamos tu información con fines de publicidad y marketing personalizados basados en tu actividad en diferentes empresas y sitios web.
Cuando usted ordene, solicite o consienta de cualquier otra forma la divulgación de determinada información a terceros —por ejemplo, para organizar la entrega de un producto, o mediante el uso de complementos de redes sociales o integraciones de inicio de sesión—.
Con nuestras filiales o, en términos más generales, dentro de nuestro grupo empresarial.
En el marco de una operación comercial, como una fusión, una adquisición o un procedimiento de insolvencia; para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro o solicitudes similares); para hacer cumplir nuestras Condiciones de servicio o políticas relacionadas; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros ni bajo nuestro control, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad, así como el resto de sus términos y condiciones. No garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna por las prácticas de privacidad o seguridad de dichos sitios, ni por la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan.

La información que compartas en espacios públicos o semipúblicos —incluido el contenido que publiques en plataformas de redes sociales de terceros— también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o para los usuarios de dichas plataformas de terceros, sin que exista ninguna restricción en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de cualquier enlace no implica, por sí misma, que respaldemos el contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos sobre los niños

Los Servicios no están destinados al uso por parte de menores, y no recopilamos deliberadamente información personal de personas que sean menores de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que su hijo o hija nos ha facilitado información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que se indican a continuación para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento de que «compartamos» o «vendamos» (tal y como se definen dichos términos en la legislación aplicable) la información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tus datos

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y no podemos garantizar una «seguridad absoluta». Además, es posible que la información que nos envíe no esté totalmente protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El plazo durante el cual conservamos tus datos personales depende de varios factores, entre ellos si los necesitamos para gestionar tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde resida, es posible que tenga algunos o todos los derechos siguientes en relación con sus datos personales. Estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podríamos denegar su solicitud si así lo permite o lo exige la ley:

Derecho de acceso: Es posible que tenga derecho a solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
Derecho de supresión: Es posible que tenga derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que tenemos sobre usted.
Derecho de rectificación: Es posible que tenga derecho a solicitarnos que corrijamos cualquier dato personal inexacto que tengamos sobre usted.
Derecho a la portabilidad de los datos: Es posible que tenga derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y a solicitar que se transfieran a un tercero, bajo ciertas condiciones y con sujeción a excepciones.
Gestión de las preferencias de comunicación: Es posible que te enviemos correos electrónicos promocionales, pero puedes dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando el enlace para darte de baja que se incluye en nuestros mensajes. Si decides darte de baja, es posible que sigamos enviándote correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o con los pedidos completados.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEE), y sin perjuicio de las excepciones y limitaciones establecidas en la legislación local, también puede ejercer los siguientes derechos, además de los mencionados anteriormente:

Derecho de oposición y de limitación del tratamiento: Es posible que tenga derecho a solicitar que dejemos de tratar sus datos personales o que limitemos dicho tratamiento para fines específicos.
Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento de sus datos personales se base en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado sobre la base del consentimiento antes de su retirada.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos a través de las opciones disponibles en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos que se indican a continuación. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify sus datos personales y los derechos que le asisten —incluidos los derechos relacionados con los datos tratados por Shopify—, visite https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que tengamos que verificar tu identidad antes de tramitar tu solicitud, según lo permita o exija la legislación aplicable.

De conformidad con la legislación vigente, usted puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, le pediremos que acredite que está autorizado para actuar en su nombre, y es posible que también le pidamos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable, tal y como exige la legislación vigente.

Quejas

Si tiene alguna duda o reclamación sobre cómo tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación. Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los mismos datos, o a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país. Para los residentes del EEE, hay una lista de autoridades de protección de datos disponible en el sitio web de la Comisión Europea.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar sus datos personales fuera del país en el que reside.

Si transferimos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos —como las cláusulas contractuales tipo (SCC) adoptadas por la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido—, salvo que la transferencia se realice a un país reconocido por ofrecer un nivel adecuado de protección de datos.

Modificaciones de esta política de privacidad

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web, modificaremos la fecha de «Última actualización» y le notificaremos los cambios según lo exija la legislación aplicable.

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le asisten, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@pokedealtcg.com, o por correo postal en Calle Son Bonet, n.º 9, 1.º D, MADRID, M, 28044, España. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos los responsables del tratamiento de sus datos personales.