Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que se acepte la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra. Te reembolsaremos el importe del pedido tan pronto como comprobemos que todo está en perfecto estado.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en POKEDEALTCG@GMAIL.COM. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si se aprueba tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.
Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en POKEDEALTCG@GMAIL.COM.
Daños y problemas
Por favor, comprueba tu pedido tan pronto como lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado. Esto nos permite evaluar el problema y resolverlo.
Excepciones / Artículos no retornables
No se admiten devoluciones de determinados tipos de artículos, entre los que se incluyen los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de higiene personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tienes alguna duda o pregunta sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de que recibes lo que quieres es devolver el artículo que tienes. Una vez que se apruebe la devolución, haz un pedido por separado para el nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Independientemente de lo anterior, si los productos se envían dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de dar explicaciones. Al igual que en nuestra política habitual, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te comunicaremos si tu reembolso ha sido aprobado o denegado. Si se aprueba, el reembolso se tramitará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden necesitar más tiempo para tramitar y abonar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@pokedealtcg.com.